خلفية العميل: سلسلة خدمات ما بعد البيع للسيارات الإقليمية الكبيرة في شينشيانغ، مع 15 متجر خدمة تغطي المدن الرئيسية في المحافظة، تقدم بشكل رئيسي خدمات الصيانة للمركبات الخاصة. كان العميل يواجه مشاكل مثل تشتت قنوات شراء مكونات التكييف، وعدم اتساق جودة المنتجات، وارتفاع تكاليف الشراء والصيانة.
التحديات: كان العميل بحاجة إلى مورد مستقر لمكونات التكييف يمكنه توفير إمدادات شاملة من الضواغط، والمفاتيح الكهرومغناطيسية وغيرها من المكونات الأساسية، مع ضمان جودة المنتج وتوافقه مع نماذج المركبات المختلفة. في الوقت نفسه، كان العميل يأمل في الحصول على دعم فني محترف لتحسين كفاءة الصيانة وتقليل شكاوى ما بعد البيع.
حل 6.0 درجة: قامت 6.0 درجة بتخصيص حل شامل لمكونات التكييف للعميل، حيث قدمت إمدادات شاملة من ضواغط التكييف، والمفاتيح الكهرومغناطيسية وغيرها من المكونات الأساسية التي تتوافق مع أكثر من 80% من نماذج المركبات الخاصة. أنشأت الشركة فريق تفتيش جودة خاص لإجراء فحوصات صارمة على كل دفعة من المنتجات لضمان جودة متسقة. بالإضافة إلى ذلك، قدم فريق 6.0 درجة الفني تدريبًا منتظمًا لعمال صيانة العميل، موجهين إياهم في تركيب المكونات، وتشخيص الأعطال ومهارات الصيانة.
النتائج: بعد التعاون مع 6.0 درجة، تم تبسيط قنوات شراء العميل، وتم تقليل تكلفة الشراء بنسبة 15%. أدت جودة المنتج المستقرة إلى تقليل معدل شكاوى ما بعد البيع بنسبة 30%، كما حسّن التدريب الفني المحترف كفاءة الصيانة بنسبة 25%. زادت رضا العملاء لدى العميل بشكل ملحوظ، وأقامت الطرفان علاقة تعاون استراتيجية طويلة الأمد، حيث أصبحت 6.0 درجة المورد الحصري لمكونات التكييف للعميل.