Thông tin khách hàng: Một chuỗi dịch vụ sau bán hàng ô tô lớn tại khu vực Thiểm Tây, với 15 cửa hàng dịch vụ trải rộng khắp các thành phố lớn trong tỉnh, chủ yếu cung cấp dịch vụ bảo trì cho xe ô tô chở khách. Khách hàng đang gặp phải các vấn đề như kênh mua sắm linh kiện điều hòa không đồng nhất, chất lượng sản phẩm không ổn định và chi phí mua sắm cũng như bảo trì cao.
Thách thức: Khách hàng cần một nhà cung cấp linh kiện điều hòa ổn định có thể cung cấp nguồn cung cấp một điểm đến cho các máy nén, ly hợp điện từ và các linh kiện cốt lõi khác, đảm bảo chất lượng sản phẩm và khả năng tương thích với các mẫu xe khác nhau. Đồng thời, khách hàng hy vọng nhận được hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp để cải thiện hiệu quả bảo trì và giảm thiểu khiếu nại sau bán hàng.
Giải pháp của 6.0 Degree: 6.0 Degree đã tùy chỉnh một giải pháp linh kiện điều hòa toàn diện cho khách hàng, cung cấp nguồn cung cấp một điểm đến cho các máy nén điều hòa, ly hợp điện từ và các linh kiện cốt lõi khác tương thích với hơn 80% các mẫu xe ô tô chở khách. Công ty đã thành lập một đội ngũ kiểm tra chất lượng đặc biệt để thực hiện kiểm tra nghiêm ngặt trên mỗi lô sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng đồng nhất. Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật của 6.0 Degree đã cung cấp đào tạo định kỳ cho nhân viên bảo trì của khách hàng, hướng dẫn họ về lắp đặt linh kiện, chẩn đoán lỗi và kỹ năng bảo trì.
Kết quả: Sau khi hợp tác với 6.0 Degree, các kênh mua sắm của khách hàng đã được tinh gọn, và chi phí mua sắm giảm 15%. Chất lượng sản phẩm ổn định đã giảm tỷ lệ khiếu nại sau bán hàng xuống 30%, và việc đào tạo kỹ thuật chuyên nghiệp đã cải thiện hiệu quả bảo trì lên 25%. Sự hài lòng của khách hàng tăng đáng kể, và hai bên đã thiết lập mối quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài, với 6.0 Degree trở thành nhà cung cấp độc quyền linh kiện điều hòa cho khách hàng.